سياسة الإستبدال والإسترجاع

  سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر لافيزونا للإلكترونيات

تخضع جميع عمليات الشراء من متجر لافيزونا للإلكترونيات لسياسة الاسترجاع والاستبدال التالية، ويُعد إتمام الطلب موافقة صريحة عليها:

أولًا: مدة طلب الاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ما لم يكن المنتج من الفئات المستثناة نظامًا.

ثانيًا: قيد الاسترجاع لمرة واحدة

•يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال لمرة واحدة فقط لكل طلب.

•لا يحق للعميل تقديم طلب استرجاع آخر لنفس المنتج بعد تنفيذ الطلب الأول.

ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام

•غير مفعّل أو مرتبط بأي حساب إلكتروني

•بكامل ملحقاته الأصلية

•غير متضرر أو معدّل

•في تغليفه الأصلي مع الأختام

•إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

•السماعات بجميع أنواعها بعد فتحها

•الأجهزة التي تم تشغيلها أو تفعيلها

•الأجهزة المرتبطة بحسابات إلكترونية

•الكابلات، الشواحن، البطاريات بعد الاستخدام

•المنتجات الصحية أو الشخصية بعد فتحها

•المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن العروض الخاصة

•المنتجات المصنعة أو المجهزة بناءً على طلب العميل

•المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال

خامسًا: إجراءات الاسترجاع

•يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية

•يخضع الطلب للمراجعة خلال مدة 3–5 أيام عمل

•يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر

سادسًا: الاسترداد المالي

•يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة

•بعد خصم رسوم الشحن أو أي رسوم نظامية مستحقة

•تختلف مدة الاسترداد بحسب مزود خدمة الدفع والبنوك

سابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق:

•يجب إشعار المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام

•إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة

•يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع وفق النظام

ثامنًا: الإقرار والموافقة

يقرّ العميل بموافقته الكاملة على هذه السياسة عند إتمام عملية الشراء، وتعد هذه السياسة ملزمة للطرفين ولا يجوز مخالفتها إلا بما يقره النظام